Politique de remboursement

Tadashi-Home – boutique en ligne de produits importés et compatibles avec le Maroc. Livraison partout au Maroc, paiement à la livraison.

1. Droit de rétractation (7 jours)

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, avec tous ses accessoires.
Un produit ouvert, utilisé ou dont l'emballage scellé a été brisé ne peut pas être remboursé au titre de la rétractation.
Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client.

Si le produit est abîmé, défectueux à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo ou une vidéo.
Nous échangeons le produit ou nous vous remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué par virement bancaire (ou en espèces si convenu avec nous) dans un délai de 7 jours.
Les commandes étant payées à la livraison, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (RIB) pour le virement.

Nos produits sont garantis 1 an (pièces et main-d'œuvre) à partir de la date de livraison, contre les défauts de fabrication.
En cas de panne couverte, le produit est réparé ou remplacé (par un produit identique ou équivalent selon la disponibilité). Le délai de traitement dépend du produit et de la panne.
Conservez votre bon de commande ou reçu ainsi que l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie. Le numéro de série ne doit pas être effacé ou modifié.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine.
Les frais de transport du produit vers et depuis notre service après-vente sont à la charge du client, sauf défaut constaté à la réception.

La casse, les chocs, les chutes, l'eau ou l'humidité, les surtensions et toute cause extérieure ;
Une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte (les modules électriques comme Shelly doivent être installés par un électricien) ;
Les produits ouverts, modifiés ou réparés par une personne non autorisée ;
L'usure normale (coussinets, batteries, brosses, etc.) et les consommables ;
Les problèmes de logiciel, de réseau Wi-Fi ou de compte (Amazon, Google, applications).

Pour les écrans, un nombre limité de pixels défectueux est considéré comme normal selon les normes des fabricants (ISO 9241-307).